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Recursos do eSIM
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado diretamente no seu dispositivo que, diferentemente dos cartões SIM tradicionais, não requer nenhum suporte físico. Ele permite ativar planos de dados em qualquer lugar de forma simples e rápida. Leia o guia para aprender a usar e comprar um eSIM.
O que preciso para instalar um eSIM?
Você precisa de:
- • um dispositivo compatível com a tecnologia eSIM
- • uma conexão com a Internet para baixar o perfil eSIM
- • um plano de dados. Se você ainda não comprou um plano de dados, leia o guia para comprar um.
Posso usar o eSIM e o cartão SIM físico simultaneamente no mesmo dispositivo?
Sim, você pode fazer isso, mas somente se o seu dispositivo for compatível com eSIM e suportar o modo dual SIM. Nesse caso, você poderá gerenciar chamadas e dados de forma independente entre os dois cartões. Verifique as configurações do seu dispositivo para definir qual SIM usar para a conexão com a Internet.
Posso reinstalar o eSIM se eu excluí-lo por engano?
Geralmente não: a maioria dos eSIMs não são reutilizáveis. Sempre leia as instruções fornecidas após a compra.
Posso receber ligações ou SMS se eu tiver um eSIM ativo?
Se você ativou tanto o eSIM quanto o cartão SIM físico, você continuará recebendo ligações e SMS no seu cartão SIM físico porque nossos eSIMs oferecem apenas conexão de dados e não suportam ligações ou SMS. Lembre-se de que sua operadora pode aplicar taxas de roaming em ligações e SMS quando você estiver no exterior.
Você ainda pode usar aplicativos como WhatsApp, Skype, Viber, etc. para se comunicar pela Internet.
O que posso fazer se o iMessage não funcionar?
Verifique as configurações do iMessage: certifique-se de que está ativo e que seu número de telefone e e-mail estejam corretos. Vá para a seção "Ajustes", depois selecione "Mensagens" e em seguida "Enviar e Receber" para verificar se tudo está configurado corretamente.
Posso usar o WhatsApp com meu eSIM?
Sim. Seu eSIM gerencia apenas a conexão de dados, então você pode continuar usando o WhatsApp com seu número principal como sempre. Você não precisa mudar de conta nem reinstalar o aplicativo: basta estar online.
Informações básicas sobre eSIM
Como saber se meu dispositivo é compatível?
Leia o guia para verificar se seu dispositivo é compatível.
Como instalar um eSIM?
Depois de verificar que seu telefone é compatível com eSIM, você pode instalá-lo.
Recomendamos instalar o eSIM no dia anterior à sua viagem e ativá-lo na sua chegada.
Dependendo do seu dispositivo, leia os guias para instalar seu eSIM no Android ou instalar seu eSIM no iOS.
Preciso comprar um novo eSIM para cada viagem?
Não, com o simyousoon você só precisa instalar o eSIM uma vez. Você pode adicionar novos planos para qualquer destino no mesmo eSIM.
Como remover o eSIM?
Para remover um eSIM:
- 1. vá para as configurações do seu telefone, na seção SIM ou Rede móvel;
- 2. selecione o eSIM que você deseja excluir;
- 3. escolha Excluir ou Remover perfil;
Lembramos que, uma vez excluído, você não poderá reativá-lo.
O que é roaming de dados?
O recurso de roaming permite que seu telefone acesse a Internet quando você está no exterior.
Recomendamos desativá-lo no cartão SIM físico e ativá-lo apenas no nosso eSIM. Em alguns dispositivos Android, não é possível ativar o roaming apenas para o eSIM: neste caso, ative o roaming geral e verifique se o nosso eSIM está selecionado para dados móveis (você pode fazer isso nas configurações do dispositivo).
Por que os dados exibidos no Android são diferentes dos dados reais?
Os telefones Android permitem definir um limite de aviso de dados, geralmente predefinido em 2 GB, mas modificável. Lembre-se de que o limite não indica os dados efetivamente incluídos no seu plano. Para verificar os dados disponíveis e consumidos, você pode acessar a seção Meus eSIMs no aplicativo.
Pagamentos
Como posso obter uma nota fiscal de um pedido?
Para cada pedido você receberá um e-mail com todos os dados relacionados aos serviços adquiridos e à transação de pagamento.
Para obter a nota fiscal:
- 1. acesse o aplicativo simyousoon;
- 2. vá para o ícone do perfil, no canto inferior direito;
- 3. vá para Pedidos e Solicitações de nota fiscal;
- 4. selecione o pedido para o qual você precisa da nota fiscal;
- 5. insira, confirme ou modifique seus dados de faturamento;
- 6. vá para Solicitar nota fiscal. Você verá uma mensagem de confirmação da solicitação e em alguns dias receberá a nota fiscal no seu endereço de e-mail.
Onde encontro o recibo do meu pagamento?
O recibo é enviado automaticamente por e-mail após a compra. Se não encontrá-lo, verifique também a pasta Spam. O recibo está sempre disponível no aplicativo simyousoon.
Como posso solicitar o reembolso ou exercer o direito de retratação?
Se adquirir um serviço simyousoon enquanto consumidor, pode exercer o direito de retratação no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato, sem custos e sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para solicitar a retratação, contacte o apoio ao cliente através do chat disponível no site ou na aplicação.
Tem direito ao reembolso integral do montante pago apenas se:
- - a compra tiver sido efetuada através do site ou da aplicação;
- - o pedido de retratação for enviado no prazo de 14 dias após a compra;
- - o plano de dados não tiver sido ativado nem utilizado;
- - o plano de dados não tiver expirado.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar do pedido, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra (salvo acordo em contrário). Caso uma ou mais das condições acima não sejam cumpridas, o pedido de reembolso será avaliado caso a caso.