Encuentra respuestas a tus preguntas
Funciones del eSIM
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada directamente en tu dispositivo que, a diferencia de las tarjetas SIM tradicionales, no requiere ningún soporte físico. Permite activar planes de datos en cualquier lugar de forma simple y rápida. Lee la guía para aprender a usar y comprar una eSIM.
¿Qué necesito para instalar una eSIM?
Necesitas:
- • un dispositivo compatible con la tecnología eSIM
- • una conexión a Internet para descargar el perfil eSIM
- • un plan de datos. Si aún no has comprado un plan de datos, lee la guía para comprar uno.
¿Puedo usar simultáneamente la eSIM y la tarjeta SIM física en el mismo dispositivo?
Sí, puedes hacerlo pero solo si tu dispositivo es compatible con eSIM y soporta el modo dual SIM. En ese caso podrás gestionar las llamadas y los datos de forma independiente entre las dos tarjetas. Verifica la configuración de tu dispositivo para establecer qué SIM usar para la conexión a Internet.
¿Puedo reinstalar la eSIM si la elimino por error?
Generalmente no: la mayoría de las eSIM no son reutilizables. Lee siempre las instrucciones proporcionadas después de la compra.
¿Puedo recibir llamadas telefónicas o SMS si tengo la eSIM activa?
Si has activado tanto la eSIM como la tarjeta SIM física, seguirás recibiendo llamadas y SMS en tu tarjeta SIM física porque nuestras eSIM ofrecen solo conexión de datos y no soportan llamadas o SMS. Recuerda que tu operador podría aplicar costes de roaming en llamadas y SMS cuando estés en el extranjero.
Puedes seguir usando aplicaciones como WhatsApp, Skype, Viber, etc. para comunicarte por Internet.
¿Qué puedo hacer si iMessage no funciona?
Verifica la configuración de iMessage: asegúrate de que esté activo y que el número de teléfono y el correo electrónico sean correctos. Ve a la sección "Ajustes", luego selecciona "Mensajes" y después "Enviar y recibir" para verificar que todo esté configurado correctamente.
¿Puedo usar WhatsApp con mi eSIM?
Sí. Tu eSIM gestiona solo la conexión de datos, por lo que podrás seguir usando WhatsApp con tu número principal como siempre. No necesitas cambiar de cuenta ni reinstalar la aplicación: solo necesitas estar en línea.
Información básica sobre eSIM
¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible?
Lee la guía para verificar si tu dispositivo es compatible.
¿Cómo se instala una eSIM?
Después de verificar que tu teléfono es compatible con eSIM, puedes instalarla.
Te recomendamos instalar la eSIM el día anterior a tu viaje y activarla a tu llegada.
Según tu dispositivo, lee las guías para instalar tu eSIM en Android o instalar tu eSIM en iOS.
¿Debo comprar una nueva eSIM en cada viaje?
No, con simyousoon solo necesitas instalar la eSIM una vez. Podrás agregar nuevos planes para cualquier destino en la misma eSIM.
¿Cómo elimino la eSIM?
Para eliminar una eSIM:
- 1. Ve a la configuración de tu teléfono, en la sección SIM o Red móvil.
- 2. Selecciona la eSIM que deseas eliminar.
- 3. Elige Eliminar o Eliminar perfil.
Te recordamos que, una vez eliminada, no podrás reactivarla.
¿Qué es el roaming de datos?
La función de roaming permite que tu teléfono acceda a Internet cuando estás en el extranjero.
Te recomendamos desactivarla en la tarjeta SIM física y activarla solo en nuestra eSIM. En algunos dispositivos Android no es posible activar el roaming solo para la eSIM: en este caso, activa el roaming general y verifica que nuestra eSIM esté seleccionada para los datos móviles (puedes hacerlo desde la configuración del dispositivo).
¿Por qué los datos mostrados en Android son diferentes de los datos reales?
Los teléfonos Android permiten establecer un umbral de aviso de datos, generalmente predeterminado en 2 GB pero modificable. Recuerda que el umbral no indica los datos efectivamente incluidos en tu plan. Para verificar los datos disponibles y consumidos, puedes acceder a la sección Mis eSIM desde la aplicación.
Pagos
¿Cómo puedo obtener la factura de un pedido?
Para cada pedido recibirás un correo electrónico con todos los datos relacionados con los servicios comprados y la transacción de pago.
Para obtener la factura:
- 1. Accede a la aplicación simyousoon.
- 2. Ve al icono de perfil, en la parte inferior derecha.
- 3. Ve a Pedidos y Solicitud de facturas.
- 4. Selecciona el pedido para el que necesitas la factura.
- 5. Ingresa, confirma o modifica tus datos de facturación.
- 6. Ve a Solicitar factura. Verás un mensaje de confirmación de la solicitud y en pocos días recibirás la factura en tu dirección de correo electrónico.
¿Dónde encuentro el recibo de mi pago?
El recibo se envía automáticamente por correo electrónico después de la compra. Si no lo encuentras, verifica también la carpeta Spam. El recibo está siempre disponible en la aplicación simyousoon.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso o ejercer el derecho de desistimiento?
Si adquieres un servicio simyousoon como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin coste alguno y sin necesidad de indicar ningún motivo. Para solicitar el desistimiento, contacta con el servicio de asistencia a través del chat disponible en el sitio web o en la aplicación.
Tienes derecho al reembolso íntegro del importe pagado únicamente si:
- - la compra se realizó a través del sitio web o la aplicación;
- - la solicitud de desistimiento se envía dentro de los 14 días posteriores a la compra;
- - el plan de datos no ha sido activado ni utilizado;
- - el plan de datos no ha caducado.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (salvo acuerdo en contrario). Si no se cumplen una o varias de las condiciones anteriores, la solicitud de reembolso se evaluará caso por caso.